Тактика Email-маркетинга «мимо корзины и спам-листа»
Если вы когда-либо слышали о таком понятии, как email-маркетинг, но наверняка, вы сталкивались с постоянными жалобами людей на бесконечно приходящие им на почту письма электронных рассылок.
В связи с таким положением дел маркетологи озадачены вопросом “как выделить свою рассылку из тонны других писем, не попасть под спам-фильтры, и иметь уверенность, что ваше письмо захотели прочесть?”
Есть определенная тактика, следуя которой, ваши письма будут не только проходить мимо корзины или спам-листа, но и будут читаемы, и даже ожидаемы. Согласно тактике, необходимо обратить особое внимание на следующие пункты.
1. Кто адресат и что ему предлагать?
Содержание, за которое принимаются первым делом, оказывается совершенно не тем, с чего следует начинать письмо. Посмотрите, какие пользователи на что подписываются. То ли это новостная рассылка, то ли какая-то продуктовая линия, то ли рассылка результатов исследований, каких-то руководств, информации о товарах и услугах. Не все пользователи ищут одно и то же. Многих интересует разная информация. Но часто бывает так, что одно email-сообщение отсылается сразу всем, чьи контакты есть в базе данных.
2. Тема письма должна зацепить
Человеку нужно всего несколько секунд, чтобы, прочитав тему или первую строку письма, определиться: отправить письмо в корзину, признать спамом и отправить в спам-лист, прочитать его или оставить «на потом».
Поэтому у отправителя письма есть несколько секунд, чтобы вызвать интерес адресата. А для этого нужно тщательно поработать над темой письма и его содержанием.
Создавая письмо, вы должны поставить себя на место незнакомого человека, который его получит. Поэтому спросите себя:
• содержит ли письмо какую-то изюминку, которая подтолкнет человека к дальнейшему поиску информации?
• содержит ли тема сообщения потенциальную проблему, в решении которой нуждается получатель письма?
• получает ли читатель рассылки какое-то преимущество от нее?
Если вы делаете макет какой-то брошюры или сайта вместе с дизайнером, то вам не составляет труда переделать его несколько раз, пока он не станет действительно полезным и интересным для пользователя. Так почему бы не поступать так же и с email-рассылкой?
3. Ценность письма
Цель email-рассылки – это увеличение количества клиентов вашего магазина или посетителей вашего сайта, то есть, увеличение конверсии. Однако, сможет ли привлечь новых клиентов письмо, в котором нет ничего, кроме скупой информации о новых товарах или услугах? Или же оно отправится прямиком в корзину после нескольких секунд? Снова поставьте себя на место незнакомого человека и спросите себя: приносит ли пользу мое письмо?
Большинство рассылаемых писем не имеют никакой ценности, а несут только рекламную информацию. Как сделать письмо полезным? Дайте в письме какие-то интересные советы относительно нынешней моды, если вы торгуете одеждой или обувью; поделитесь новыми упражнениями, советами относительно фитнеса или диетой, если вы продаете тренажеры или другое спортивное оборудование. И так далее. В таком случае ваши письма будут полезными читателю, интересными и, главное, ожидаемыми!
4. Сортируйте линии рассылок для отдельных аудиторий
Если в вашей базе будут миллионы адресов, по которым вы будете слать бесконечное число писем, клиентов вы так не заманите. Не заваливайте потенциальных клиентов бессмысленными письмами, а лучше подумайте над определенной последовательностью их оправки. Поделите базу адресов условно на покупателей, которые уже покупают ваши товары, и потенциальных клиентов, которые заинтересованы, но пока ничего не приобрели. Такое условное деление поможет вам правильно выбрать способ взаимодействия с обеими группами. С первыми продолжайте развивать персональные отношения на протяжении нескольких лет, а со вторыми поддерживайте их интерес, пока они не будут готовы совершить покупку.
5. Конкретные указания к действию
Письмо, которое вы отправляете, не должно быть бесцельным. Прочитав его, каждый человек должен понять, как ему поступить дальше. Поэтому указывайте номер телефона, на который можно позвонить, обратный email, на который можно отправить письмо, или адрес сайта, на который можно перейти. Только не все вместе, а то человек запутается, и не будет знать, что ему лучше сделать.
Далее приведем несколько полезных советов от менеджера отдела электронных рассылок фирмы Ingate Константина Воскобойникова.
1. Электронные рассылки – это самый лучший способ держать в курсе событий клиентов Вашей компании. Судить об эффективности рассылок можно по количеству прочитавших письмо, и количеству тех, кто после прочтения перешел по ссылке на сайт, чтобы получить больше информации. Если делать рассылку грамотно, количество ее читателей только увеличится.
2. Частоту и содержание рассылки выбирать, конечно же, вам. Для примера Константин приводит рассылку своей кампании, которая по своей сути напоминает электронную газету, и называется «Прожектор интернет рекламы». Она делается 2 раза в месяц. Каждый выпуск содержит постоянные новости рынка, анализ сайтов и типичных ошибок, опыт успешных проектов, несколько постоянных рубрик.
3. Чтобы создать уникальную рассылку по содержанию, нужно тщательно прорабатывать каждый пункт в каждом выпуске, анализировать востребованность материала, который вы собираетесь предложить, следить за новостями и предлагать самые свежие и интересные из них.
4. Дизайн рассылки также требует внимания к себе. Он должен быть ярким, запоминающимся, но в то же время удобным и практичным.
5. Попасть в спам-лист не желает ни одна рассылка. Константин рекомендует использовать для избежания попадания в спам-лист сервис рассылок subscribe. Он также предоставляет возможность следить за статистикой выпусков, которая имеет огромное значение для анализа эффективности рассылки. То есть сервис показывает, какой процент людей прочитал письмо, сколько из них перешли по ссылке относительно общего числа адресатов.
6. Посмотрите на ваше электронное письмо глубже: действительно ли оно удовлетворяет ожидания адресата? Вкладывайте как можно больше времени в письмо, начиная с темы, и заканчивая конкретным предложением. Только в этом случае у вас есть все шансы на успех!